Refund and Returns Policy

এখানে আপনার দেওয়া নমুনার ওপর ভিত্তি করে Master IT Solution-এর জন্য রিফান্ড ও অর্ডার বাতিল নীতি (Refund & Cancellation Policy) দেওয়া হলো। “শেষ আপডেট” এর তারিখটি আজকের তারিখ অনুযায়ী আপডেট করা হয়েছে।

💰 Master IT Solution রিফান্ড ও অর্ডার বাতিল নীতি (Refund & Cancellation Policy) শেষ আপডেট: ২৬ মে ২০২৬

Master IT Solution সবসময় চেষ্টা করে যাতে প্রতিটি গ্রাহক দ্রুত, নির্ভরযোগ্য এবং স্বচ্ছ সেবা পান। আমরা জানি—ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন ও সফটওয়্যার কেনার সময় আপনার বিশ্বাস সবচেয়ে মূল্যবান। তাই কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে যেন আপনি ন্যায্য সমাধান পান, সে জন্যই আমাদের এই রিফান্ড ও অর্ডার বাতিল নীতিমালা তৈরি করা হয়েছে।

🛑 অর্ডার বাতিলের নিয়ম (Order Cancellation)

• পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডারটি আমাদের সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রসেস হয়ে যায়।
• পেমেন্টের ১৫ মিনিট পর অর্ডার বাতিল সাধারণত সম্ভব নয়, কারণ প্রোডাক্ট প্রস্তুত বা সরবরাহের প্রক্রিয়া ইতিমধ্যেই শুরু হয়ে যায়।
• যদি কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা ভুল ট্রানজ্যাকশন ঘটে থাকে, তাহলে আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমে সাথে সাথে যোগাযোগ করতে পারেন — আমরা আপনার কেস অগ্রাধিকারে যাচাই করব।

💵 রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা (When You’re Eligible for a Refund) আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। নিম্নলিখিত অবস্থায় আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবেন —

• ডেলিভারি ব্যর্থতা: আমরা প্রতিশ্রুত সময়সীমার মধ্যে প্রোডাক্ট সরবরাহে সম্পূর্ণ ব্যর্থ হলে।
• অকার্যকর বা ভুল প্রোডাক্ট: সরবরাহকৃত লাইসেন্স কী বা অ্যাক্সেস তথ্য যদি অকার্যকর, ভুল বা পূর্বে ব্যবহৃত হয়।
• সিস্টেম ত্রুটি:
  • আপনার পেমেন্ট সফল হয়েছে কিন্তু আমাদের সিস্টেমে অর্ডার কনফার্ম হয়নি।
  • টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে আপনার অ্যাক্সেস সাময়িকভাবে ব্যর্থ হয়েছে এবং যাচাইয়ের পর সেটি পুনরুদ্ধার সম্ভব নয়।

🔎 যাচাইয়ের জন্য স্ক্রিনশট, পেমেন্ট রসিদ বা ত্রুটির প্রমাণ প্রয়োজন হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

🚫 রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে

• সফল ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর (লাইসেন্স কী বা অ্যাক্সেস তথ্য পাঠানো হলে)।
• গ্রাহকের নিজের ভুলে ভুল প্রোডাক্ট অর্ডার করা হলে।
• প্রোডাক্টের সিস্টেম রিকোয়ারমেন্ট বা ভার্সন ডিভাইসের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে।
• শুধুমাত্র “মত পরিবর্তন” বা ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: প্রয়োজন নেই, পছন্দ হচ্ছে না) রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।

⏱ রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা আমরা চাই প্রতিটি রিফান্ড যত দ্রুত সম্ভব সম্পন্ন হোক।

• আবেদন: আপনি আমাদের ইমেইল বা সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে রিফান্ডের আবেদন করতে পারেন।
• যাচাইকরণ: অভিযোগ পাওয়ার পর আমাদের টিম সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন করে।
• রিফান্ড প্রদান: যাচাই শেষে রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
• কিছু ক্ষেত্রে (যেমন ব্যস্ত সময় বা ব্যাংক প্রসেসিং বিলম্বে) সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
• পেমেন্টের মাধ্যম: রিফান্ড সর্বদা সেই একই মাধ্যমেই (যেমন বিকাশ, নগদ, কার্ড বা অন্য গেটওয়ে) পাঠানো হবে যেভাবে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন।

🧾 একাধিক রিফান্ড (Bulk Refund) পরিস্থিতি

• কোনো বিশেষ কারণে যদি একই সময়ে একাধিক গ্রাহকের রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজন হয়, আমরা ধাপে ধাপে প্রতিটি রিফান্ড নিরাপদভাবে সম্পন্ন করি।
• এ ধরনের পরিস্থিতিতে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রক্রিয়া শেষ হতে ৭–১৫ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
• আমাদের টিম নিয়মিত আপনাকে আপডেট দিতে থাকবে যেন আপনি প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপ সম্পর্কে অবগত থাকেন।

⚙ নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

• Master IT Solution প্রয়োজনে এই নীতি পরিবর্তন বা পরিবর্ধন করতে পারে।
• যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার সাথে সাথে তা আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং “শেষ আপডেট” তারিখটি হালনাগাদ করা হবে।

যোগাযোগ করুন:

📧 support@masteritsolutionbd.com

📞 +8809697145755

🌐 master-itsolution.com

English Version

💰 Refund & Cancellation Policy Last Updated: May 26, 2026

Order Cancellation Orders can be canceled within 15 minutes of payment confirmation. Once processing starts, cancellations aren’t possible.

Eligible for Refund

• Delivery failure
• Invalid or incorrect product
• Technical issue preventing activation

Not Eligible

• After successful delivery
• Incorrect order or change of mind

Refund Process

• Verified within 24–48 hours
• Usually refunded within 24 hours, up to 3 business days maximum
• For multiple refund cases, processing may take 7–15 business days

Contact:

📧 support@masteritsolutionbd.com

📞 +8809697145755

🌐 master-itsolution.com